用户对陌生电话的抵制让通信生态面临挑战

近来你注意到一个现象了吗？如今，许多人接到陌生电话时的第一反应就是立即挂断，根本不会停留多一秒。十年前，陌生来电可能大部分是朋友、同事或商业伙伴，如果漏接了，都会赶紧回拨，以免耽误重要事项。可现在，在每十个陌生号码中，有九个都是推销电话，甚至隐藏着诈骗的陷阱，大家的抵触心理已经积累到了极限。根据2026年第一季度的12321平台统计，95、96开头的营销电话投诉量较上月增长了35.4%，全国每天有超过230万个号码频繁拨打骚扰电话，涉及贷款、房产、教育等多个行业。尽管运营商明知道这些外呼公司的高频拨打行为，长久以来却未采取严格管控，根本原因在于外呼业务可以带来可观的额外收益，他们并不愿意轻易切断这条财路。

目前，用户普遍拒接陌生电话的现象，反过来导致不少正常业务流程变得麻烦。比如，外卖小哥送单时无法拨通用户电话，只能在楼下等候；快递员联系不上收件人，便只能将包裹放在驿站；做线下服务的商家，如果打回访电话也往往被用户误认为骚扰。这样一来，沟通环节的时间成本大幅增加，整个社会的运转效率受到影响。

今年八月，法国实施了一项新法规，要求在未获得用户明确同意的情况下，商家不能随意拨打营销电话，举证责任完全落在企业身上。若违反规定，企业最高可能面临300万人民币的罚款。很多小商家经过计算发现，打骚扰电话所赚的钱可能还不够支付罚款，因此自然会避免乱拨电话。这种将合规成本全部转移给上游的做法，比让普通用户自己识别和投诉要更为高效。

国内运营商也推出了多项免费的骚扰拦截服务，云端拦截率已经超过了98%。许多用户开通后，日均接到的骚扰电话数量从八九个减少到不足一个。如果后续能够更为严格地控制源头，从号码入网环节就将高频外呼行为阻止，那么大家就不必再依赖拒接电话来防止骚扰，通信环境才有希望回归此前的舒适状态。你对此有何看法？欢迎分享你的意见。